讀嘉評(píng)論記者 曹起銘

今天是第38個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，我市在線上舉行了2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)云發(fā)布會(huì)，在全市房產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、商貿(mào)服務(wù)、通訊、旅游、家裝、電商等行業(yè)，發(fā)出擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的倡議，開展“滿意消費(fèi)長三角·放心消費(fèi)在嘉興——嘉興名企在行動(dòng)”公益宣傳活動(dòng)。在疫情防控工作進(jìn)入了決戰(zhàn)決勝新階段的當(dāng)下，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，我市吹響了疫情期間消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作的“集結(jié)號(hào)”。

與往年相比，今年的國際消費(fèi)者權(quán)益日相對(duì)特殊。突如其來的新冠肺炎疫情，不僅讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)布活動(dòng)從線下“搬到”線上，更為重要的是，疫情帶來的消費(fèi)新趨勢、新問題，給當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作增添了新的內(nèi)容。消費(fèi)維權(quán)不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，更關(guān)乎社會(huì)秩序和市場發(fā)展，在新冠疫情持續(xù)影響的背景下，如何切實(shí)防止權(quán)益侵害的發(fā)生，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，是一道通往疫情防控阻擊戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體戰(zhàn)“兩戰(zhàn)全勝”征程中的“必答題”。

今天下午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)疫情期間消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。自今年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件，其中涉及口罩類投訴79368件，占比達(dá)43.86%。部分經(jīng)營者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利，假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭，網(wǎng)絡(luò)購物合同、質(zhì)量糾紛多。與此同時(shí)，全國各地在疫情期間都采取了嚴(yán)格的管控措施，居家辦公和上學(xué)給線上消費(fèi)提供了發(fā)展機(jī)遇，這些新消費(fèi)模式，也帶來了侵害消費(fèi)者權(quán)益的種種問題。

南湖區(qū)針對(duì)因疫情原因產(chǎn)生的常見消費(fèi)問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示及提醒；桐鄉(xiāng)市強(qiáng)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處理力度，“云上”消費(fèi)處置率實(shí)現(xiàn)100%；嘉興港區(qū)發(fā)布經(jīng)營者價(jià)格告誡書和消費(fèi)者勸喻信，維護(hù)市場價(jià)格秩序，提倡理性消費(fèi)……連日來，全市各地結(jié)合“3·15”活動(dòng)，打響疫情期間消費(fèi)者權(quán)益的保衛(wèi)戰(zhàn)。各地不僅聚焦疫情期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)亂象，同時(shí)在疫情催熱新消費(fèi)的同時(shí)保持消費(fèi)維權(quán)同步跟進(jìn)，努力提升消費(fèi)群體的幸福感和獲得感，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“放心消費(fèi)在嘉興”的品牌。

今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“凝聚你我力量”，在新冠肺炎疫情背景下，更彰顯了團(tuán)結(jié)與協(xié)作、信心與信念、誠信與責(zé)任的重要性。在特殊時(shí)期，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，對(duì)于防疫產(chǎn)品和生活必需品，要按需購置，不搶購、不囤積；各行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者責(zé)任；有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)不法經(jīng)營者的查處力度。唯有同舟共濟(jì)，方能共克時(shí)艱。只有切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益防線，才能營造出健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，從而凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大合力。