服務(wù)無止境，滿意為群眾

6月10日，嘉興舉行“服務(wù)民生二十年，四敢爭先向未來”96345二十周年啟動(dòng)儀式暨迎亞運(yùn)·環(huán)南湖公益行系列活動(dòng)。儀式上，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心發(fā)布了十大標(biāo)志性項(xiàng)目和十大標(biāo)志性行動(dòng)，簽約“樂業(yè)南湖”“禾旅同行”“一老一小”三大項(xiàng)目，旨在推動(dòng)96345由傳統(tǒng)的日常生活服務(wù)向全方位專業(yè)化民生服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造升級版民生服務(wù)中心。

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為，這是習(xí)近平總書記在浙江工作期間作出的重要指示要求。多年來，嘉興牢記總書記重要指示精神，將96345公共服務(wù)平臺(tái)作為政府民生實(shí)事工程來打造，積極探索“民呼我為”具體實(shí)踐，交出了一份亮眼答卷：開通20年，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心累計(jì)受理市民電話求助497萬余件，服務(wù)滿意率達(dá)99.95%，辦結(jié)率、回訪率均為100%?！坝欣щy打96345”——這句話早已深入民心，這條熱線也先后獲得“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國先進(jìn)基層黨組織”等120多項(xiàng)榮譽(yù)，成為紅船旁的為民擔(dān)當(dāng)線、城市溫度線、群眾幸福線和“國字號”民生服務(wù)品牌。

辦好民生服務(wù)熱線，關(guān)鍵是為民服務(wù)意識“在線”。“民呼我為”既是嘉興辦好96345的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是96345的影響力和生命力所在。從一開始的幾件小家電維修，到現(xiàn)在包含育嬰家政等多種服務(wù)；從一開始的日均求助量60多件次，到如今的700多件次……20年來，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號，嘉興的96345圍繞老百姓的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、完善服務(wù)體系、壯大服務(wù)隊(duì)伍、狠抓服務(wù)質(zhì)量、加快數(shù)字賦能，逐步建立起一套高效協(xié)同的為民辦實(shí)事長效機(jī)制。今天，96345之所以成為群眾反映訴求的首選渠道，不只是因?yàn)檫@個(gè)號碼好記，更在于好用管用——24小時(shí)暢通，365天不間斷服務(wù)，與嘉興五縣（市）及全省9地市的互聯(lián)互通，服務(wù)收費(fèi)低于市場價(jià)，對差評“零容忍”……

服務(wù)無止境，滿意為群眾。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。日前召開的全省現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)也提出，把現(xiàn)代社區(qū)打造成民呼我為的集成服務(wù)綜合體。作為浙江較早建立96345公共服務(wù)平臺(tái)的城市，嘉興要把先發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能、治理效能，就要在能力建設(shè)上狠下功夫，推動(dòng)96345由傳統(tǒng)日常生活服務(wù)向全方位專業(yè)化民生服務(wù)轉(zhuǎn)型。一方面要提升基礎(chǔ)能力，以數(shù)字化賦能打造更加高效、智慧的生活服務(wù)平臺(tái)。另一方面要提升專業(yè)能力，以十大標(biāo)志性項(xiàng)目和十大標(biāo)志性行動(dòng)的實(shí)施為契機(jī)，從發(fā)展所需、企業(yè)所急、百姓所盼的問題入手，挖掘?yàn)槊穹?wù)的新增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“民呼我為”到“民想我為”的跨越，真正把工作做到群眾心坎上。

治國有常，利民為本。說到底，民生服務(wù)熱線好不好用，群眾最有發(fā)言權(quán)。繼續(xù)把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，把解決問題作為“生命線”，聚各方之心、匯各方之力解民憂、紓民困、暖民心，不僅確保100%的辦結(jié)率，更追求100%的滿意率，不久的將來，一個(gè)升級版的96345，必將讓嘉興人收獲更多實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感。