實(shí)現(xiàn)“民呼必應(yīng)”，嘉興將打造具有辨識(shí)度的“民聲一鍵辦”特色品牌：今年9月底前，全面實(shí)現(xiàn)12345、110與基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)三方互聯(lián)互通，暢通3個(gè)平臺(tái)間工單流轉(zhuǎn)反饋渠道，各類(lèi)事項(xiàng)高效協(xié)同分工處置。對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)，“民聲一鍵辦”意味著，沒(méi)有撥錯(cuò)的熱線，只有流暢的轉(zhuǎn)辦，無(wú)論通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)提出訴求，都能得到相關(guān)部門(mén)的快速反饋。

　　110和12345，是老百姓日常生活中耳熟能詳?shù)膬蓚€(gè)熱線。通常情況下，12345受理的是一般性政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，而110則是專(zhuān)門(mén)的盜搶匪等警務(wù)事項(xiàng)的接警熱線。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于“有困難找警察”的觀念根深蒂固，很多人已經(jīng)形成了“有問(wèn)題先打110”的潛意識(shí)，導(dǎo)致很多不屬于警情范圍的求助、舉報(bào)電話也打給了110。這既占用警務(wù)資源、影響處警效率，還會(huì)讓一些煩心事、操心事延誤辦理時(shí)機(jī)，影響群眾辦事的滿意度。

　　民有所呼，政有所應(yīng)。去年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布意見(jiàn)，部署推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)建成高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。嘉興則早在2017年就啟動(dòng)相關(guān)工作，并逐步實(shí)現(xiàn)了110與12345雙向派單、秒級(jí)響應(yīng)。這次落實(shí)中央有關(guān)精神，嘉興又創(chuàng)造性地將聯(lián)動(dòng)范圍擴(kuò)大到基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“民聲一鍵辦”。更多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的背后，是政府服務(wù)對(duì)群眾需求的主動(dòng)對(duì)接——通過(guò)大數(shù)據(jù)的科學(xué)分類(lèi)、精準(zhǔn)派單、快速落實(shí)，建立完善各條熱線之間的協(xié)調(diào)流轉(zhuǎn)機(jī)制，推動(dòng)非警務(wù)事項(xiàng)合理分流、高效辦理，確保危急情況盡快處理，“急難愁盼”耐心解決，矛盾隱患源頭化解。這樣既不會(huì)讓不明就里的群眾因打錯(cuò)熱線而“碰一鼻子灰”，又能讓相關(guān)事項(xiàng)獲得及時(shí)響應(yīng)和快速處理，真正實(shí)現(xiàn)“民呼必應(yīng)”。

　　當(dāng)然，熱線一條線，需求萬(wàn)根針。要用“民聲一鍵辦”這條“便民線”，串起群眾“急難愁盼”的萬(wàn)根針，熱線平臺(tái)的互聯(lián)互通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)只是起步，最終要促成的是政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的全面提升。達(dá)到這一目標(biāo)，必須做好“加減乘除”。首先，做好“減法”，減少錯(cuò)誤使用。對(duì)于“民聲一鍵辦”，嘉興已經(jīng)明確，110及時(shí)響應(yīng)處置突發(fā)警情，12345推動(dòng)部門(mén)解決非警務(wù)事項(xiàng)。要引導(dǎo)公眾正確撥打。其次，做好“加法”，加強(qiáng)對(duì)接聯(lián)動(dòng)。數(shù)據(jù)平臺(tái)要全面貫通，對(duì)接流轉(zhuǎn)要全面暢通，處置力量要全面融合，風(fēng)險(xiǎn)防控要全面閉環(huán)，以平臺(tái)對(duì)接的暢通、高效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“1+1+1>N”的聚合效應(yīng)。再次，做好“乘法”，提高辦理效能。一些群眾之所以事無(wú)巨細(xì)都打110，除了不了解110的職責(zé)外，更大程度上是覺(jué)得“好使”：聞警必動(dòng)、有警必出。這就需要所有相關(guān)部門(mén)履職盡責(zé)、真心為民，對(duì)群眾來(lái)電及時(shí)反饋，讓投訴建議件件落實(shí)，以“民呼必應(yīng)”的高效贏得公眾的信任。最后，做好“除法”，避開(kāi)思想誤區(qū)。熱線平臺(tái)高效對(duì)接，最需要打破的是部門(mén)之間的藩籬，最需要避免的是部門(mén)之間“踢皮球”，唯有堅(jiān)決跳出一畝三分地、各掃門(mén)前雪的思維誤區(qū)，才能壓實(shí)各方責(zé)任，讓民意“一鍵即達(dá)”。

　　“民聲一鍵辦”，回應(yīng)期待、方便群眾，是真正意義上“刀刃向內(nèi)”的自我革命。相信隨著相關(guān)機(jī)制逐漸完善，相關(guān)各方將做好職責(zé)明晰的減法、厘清認(rèn)識(shí)的除法，做足互聯(lián)互通的加法、效能提升的乘法，切實(shí)解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事，真正讓民情民意實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，讓“民聲一鍵辦”成為浙里最“嘉”營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。