實現“民呼必應”，嘉興將打造具有辨識度的“民聲一鍵辦”特色品牌：今年9月底前，全面實現12345、110與基層智治綜合應用平臺三方互聯互通，暢通3個平臺間工單流轉反饋渠道，各類事項高效協(xié)同分工處置。對于廣大市民來說，“民聲一鍵辦”意味著，沒有撥錯的熱線，只有流暢的轉辦，無論通過哪個平臺提出訴求，都能得到相關部門的快速反饋。

　　110和12345，是老百姓日常生活中耳熟能詳的兩個熱線。通常情況下，12345受理的是一般性政務服務相關事項，而110則是專門的盜搶匪等警務事項的接警熱線。但在現實生活中，由于“有困難找警察”的觀念根深蒂固，很多人已經形成了“有問題先打110”的潛意識，導致很多不屬于警情范圍的求助、舉報電話也打給了110。這既占用警務資源、影響處警效率，還會讓一些煩心事、操心事延誤辦理時機，影響群眾辦事的滿意度。

　　民有所呼，政有所應。去年5月，國務院辦公廳發(fā)布意見，部署推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺建成高效對接聯動機制。嘉興則早在2017年就啟動相關工作，并逐步實現了110與12345雙向派單、秒級響應。這次落實中央有關精神，嘉興又創(chuàng)造性地將聯動范圍擴大到基層智治綜合應用平臺，實現“民聲一鍵辦”。更多平臺聯動的背后，是政府服務對群眾需求的主動對接——通過大數據的科學分類、精準派單、快速落實，建立完善各條熱線之間的協(xié)調流轉機制，推動非警務事項合理分流、高效辦理，確保危急情況盡快處理，“急難愁盼”耐心解決，矛盾隱患源頭化解。這樣既不會讓不明就里的群眾因打錯熱線而“碰一鼻子灰”，又能讓相關事項獲得及時響應和快速處理，真正實現“民呼必應”。

　　當然，熱線一條線，需求萬根針。要用“民聲一鍵辦”這條“便民線”，串起群眾“急難愁盼”的萬根針，熱線平臺的互聯互通、高效運轉只是起步，最終要促成的是政務服務質效的全面提升。達到這一目標，必須做好“加減乘除”。首先，做好“減法”，減少錯誤使用。對于“民聲一鍵辦”，嘉興已經明確，110及時響應處置突發(fā)警情，12345推動部門解決非警務事項。要引導公眾正確撥打。其次，做好“加法”，加強對接聯動。數據平臺要全面貫通，對接流轉要全面暢通，處置力量要全面融合，風險防控要全面閉環(huán)，以平臺對接的暢通、高效，實現服務群眾“1+1+1>N”的聚合效應。再次，做好“乘法”，提高辦理效能。一些群眾之所以事無巨細都打110，除了不了解110的職責外，更大程度上是覺得“好使”：聞警必動、有警必出。這就需要所有相關部門履職盡責、真心為民，對群眾來電及時反饋，讓投訴建議件件落實，以“民呼必應”的高效贏得公眾的信任。最后，做好“除法”，避開思想誤區(qū)。熱線平臺高效對接，最需要打破的是部門之間的藩籬，最需要避免的是部門之間“踢皮球”，唯有堅決跳出一畝三分地、各掃門前雪的思維誤區(qū)，才能壓實各方責任，讓民意“一鍵即達”。

　　“民聲一鍵辦”，回應期待、方便群眾，是真正意義上“刀刃向內”的自我革命。相信隨著相關機制逐漸完善，相關各方將做好職責明晰的減法、厘清認識的除法，做足互聯互通的加法、效能提升的乘法，切實解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事，真正讓民情民意實現“最多跑一次”，讓“民聲一鍵辦”成為浙里最“嘉”營商環(huán)境的金字招牌。