信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。4月15日上午，市委書記陳偉到市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心接聽群眾來電，并在市信訪局接待群眾來訪。他強調(diào)，要深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持“人民信訪為人民”的價值理念，結(jié)合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，聚焦聚力群眾急難愁盼問題，“六干爭先”抓落實、千方百計破難題，切實把信訪工作做到群眾心坎上，全力維護社會大局和諧穩(wěn)定。

“你好，請問要反映什么情況？”在市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心，陳偉隨機接聽群眾打來的政務(wù)熱線電話。3名來電群眾分別反映了小區(qū)住宅外墻脫落、商鋪油煙影響居民生活、周邊樓盤施工產(chǎn)生潛在安全隱患等問題。接聽過程中，陳偉耐心詢問了解相關(guān)情況和具體訴求，認真仔細做好記錄，并與在場的市級部門負責人展開討論、研究對策，第一時間向來電群眾作出說明和答復(fù)，要求相關(guān)責任部門加強跟進、抓好落實。他指出，要將心比心、換位思考，帶著感情、帶著責任主動對接、核實情況、查明原因，了解群眾訴求、采取有力舉措、推動問題解決，以實實在在的成效取信于民，讓群眾更有獲得感、幸福感。

來到市信訪局，陳偉面對面接待了兩批來訪群眾，深入了解信訪事項來龍去脈，與市級有關(guān)部門負責人、律師等一起研究問題、找準癥結(jié)。在第一批群眾反映小區(qū)部分閑置樓棟出租可能導(dǎo)致人員復(fù)雜、影響小區(qū)整體品質(zhì)這一情況后，陳偉對業(yè)主擔憂表示理解，同時設(shè)身處地、深入淺出地分析了閑置樓棟出租的合理性和正當性。他指出，相關(guān)主管部門和業(yè)主單位要堅持與時俱進、依法依規(guī)、加強管理，確保租房行為規(guī)范有序，切實保障其他業(yè)主合法權(quán)益。社區(qū)和物業(yè)要耐心細致做好政策解釋、疏導(dǎo)引導(dǎo)等工作，推動達成共識、解決問題。第二批群眾反映了其個人駕駛證換證碰到障礙的問題。陳偉現(xiàn)場協(xié)調(diào)交警部門給出解決方案，并希望來訪群眾要自覺履行公民義務(wù)、嚴格遵守交通法規(guī)，爭做?文明有禮的駕駛員。

陳偉強調(diào)，信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，自覺接受群眾監(jiān)督，暢通信訪舉報渠道，持續(xù)推動化解信訪突出問題，確?！凹兄洹⑹率掠薪Y(jié)果”。要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，真正撲下身子、沉到現(xiàn)場，把復(fù)雜的情況摸透，把困擾群眾的問題找準，依法及時就地解決群眾合理訴求，努力給每個信訪事項畫上圓滿句號，真正把矛盾糾紛化解在基層源頭、化解在萌芽狀態(tài)。

編輯：沈真真
責編：顧亦來
審核：張芬娟